Existem três possíveis razões para o Player exibir a seguinte mensagem de falta de conexão:
Ou então a aba "TVs" do Gerenciador de Conteúdo apresentar a mensagem de "TV Desconectada":
Isto significa que por alguma razão o Player e o Gerenciador de Conteúdo não estão conseguindo se comunicar. O que pode ter acontecido:
Alguma intermitência na conexão:
1. Verifique a conexão desta máquina à internet, tentando conectar a qualquer site usando um navegador;
2. Tente acessar o site da Screencorp, https://screencorp.com.br. Se outros sites abrirem mas o da Screencorp não, veja o item abaixo "Bloqueios no Firewall / Proxy:".
Data e Horários errados:
Certifique-se de que a data e o horário do dispositivo estão corretos e atualizados.
Bloqueios no Firewall / Proxy:
1. Efetue as seguintes liberações de rede:
Site: screencorp.com.br : 443
Gerenciador de Conteúdo: cms.screencorp.com.br : 443
Mídias 1: s3-sa-east-1.amazonaws.com/screencorp.io : 443
Mídias 2: s3-sa-east-1.amazonaws.com/screencorp : 443
API: api.screencorp.com.br : 443
Demais APIs: *.screencorp.io : 443
Amazon (CRL/OCSP): *.amazontrust.com : 80 e 443
Let's Encrypt (CRL/OCSP): *.lencr.org : 80 e 443
Let's Encrypt Akamai (CRL/OCSP): *.letsencrypt.org.edgekey.net : 80 e 443
Obs.: O Player não suporta Proxies que utilizem um script de configuração.
Se alguma das situações mencionadas acima persistir, mesmo após seguir os passos deste tutorial, entre em contato com nossa equipe de Suporte:
E-mail: suporte@screencorp.com.br
WhatsApp: Clique AQUI ou envie uma mensagem para (11) 94254-0771.
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