Existem três possíveis razões para o Player exibir a seguinte mensagem de falta de conexão:
Ou então a aba "TVs" do Gerenciador de Conteúdo apresentar a mensagem de "TV Desconectada":
Isto significa que por alguma razão o Player e o Gerenciador de Conteúdo não estão conseguindo se comunicar. O que pode ter acontecido:
Alguma intermitência na conexão:
1. Verifique a conexão desta máquina à internet, tentando conectar a qualquer site usando um navegador;
2. Tente acessar o site da Screencorp, https://screencorp.com.br. Se outros sites abrirem mas o da Screencorp não, veja o item abaixo "Bloqueios de certificado SSL (Windows)".
Data e Horários errados:
Certifique-se de que a data e o horário do dispositivo estão corretos e atualizados.
Bloqueios no Firewall / Proxy:
1. Efetue as seguintes liberações de rede:
Site: screencorp.com.br : 443
Gerenciador de Conteúdo: cms.screencorp.com.br : 443
Mídias 1: s3-sa-east-1.amazonaws.com/screencorp.io : 443
Mídias 2: s3-sa-east-1.amazonaws.com/screencorp : 443
Amazon (CRL/OCSP): amazontrust.com : 80 e 443
Let's Encrypt (CRL/OCSP): lencr.org : 80 e 443
Let's Encrypt Akamai (CRL/OCSP): letsencrypt.org.edgekey.net : 80 e 443
API: api.screencorp.com.br : 443
Demais APIs: *.screencorp.io : 443
Obs.: O Player não suporta Proxies que utilizem um script de configuração.
Bloqueio de Certificados de Segurança no Windows:
1. Acesse o menu "Iniciar" do Windows, e busque por "Opções da Internet":
2. Selecione a aba "Avançado", e marque as opções:
"Usar SSL 3.0"
"Usar TLS 1.2"
"Usar o protocolo TLS 1.3"
Agora, desmarque essas opções:
"Verificar revogação de certificados do servidor"
"Verificar se há assinaturas em programas baixados"
"Verificar se há certificados revogados do fornecedor"
3. Selecione a aba "Conteúdo" e clique em "Limpar estado SSL";
4. Clique em "Aplicar", em seguida em "OK" e reinicie o computador para que as configurações sejam aplicadas corretamente.
Se alguma das situações mencionadas acima persistir, mesmo após seguir os passos deste tutorial, entre em contato com nossa equipe de Suporte:
E-mail: suporte@screencorp.com.br
WhatsApp: Clique AQUI ou envie uma mensagem para (11) 94254-0771.
Link Relacionado:
- Como configurar o Windows para melhor exibição de conteúdo