TV Desconectada ou Player sem Conexão

Existem três possíveis razões para o Player exibir a seguinte mensagem de falta de conexão:

 

Ou então a aba "TVs" do Gerenciador de Conteúdo apresentar a mensagem de "TV Desconectada":

Isto significa que por alguma razão o Player e o Gerenciador de Conteúdo não estão conseguindo se comunicar. O que pode ter acontecido:

Alguma intermitência na conexão:

1. Verifique a conexão desta máquina à internet, tentando conectar a qualquer site usando um navegador (No caso do Windows, utilizar o Internet Explorer);

2. Tente acessar o site da Screencorp, https://screencorp.com.br. Se outros sites abrirem mas o da Screencorp não, veja o item abaixo "Bloqueios de certificado SSL (Windows)".

Bloqueios no Firewall / Proxy:

1. Efetue as seguintes liberações de rede:

Site: screencorp.com.br : 443

Gerenciador de Conteúdo: cms.screencorp.com.br : 443

Mídias 1: s3-sa-east-1.amazonaws.com/screencorp.io : 443

Mídias 2: 3-sa-east-1.amazonaws.com/screencorp : 443

API: api.screencorp.com.br : 443

Demais APIs: *.screencorp.io : 443

2. O Player não suporta Proxies que utilizem um script de configuração;

 
Bloqueios de certificado SSL (Windows):

1. Abra o Internet Explorer, clique no ícone de configurações (engrenagem) e selecione "Opções de Internet";

 
2. Selecione a aba "Avançado", desmarque a opção "Verificar revogação de certificados*" e marque as opções "Usar SSL 3.0", "Usar SSL 2.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1" e "Usar TLS 1.2";

 
3. Selecione a aba "Conteúdo" e clique em "Limpar estado SSL";

 
4. Será necessário reiniciar o computador para que as configurações sejam aplicadas corretamente.

Caso algumas das situações citadas acima permaneça, mesmo após seguir os passos deste tutorial, favor entrar em contato com nosso time de Suporte! 😀

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