Existem três possíveis razões para o Player exibir a seguinte mensagem de falta de conexão:
Ou então a aba "TVs" do Gerenciador de Conteúdo apresentar a mensagem de "TV Desconectada":
Isto significa que por alguma razão o Player e o Gerenciador de Conteúdo não estão conseguindo se comunicar. O que pode ter acontecido:
Alguma intermitência na conexão:
1. Verifique a conexão desta máquina à internet, tentando conectar a qualquer site usando um navegador (No caso do Windows, utilizar o Internet Explorer);
2. Tente acessar o site da Screencorp, https://screencorp.com.br. Se outros sites abrirem mas o da Screencorp não, veja o item abaixo "Bloqueios de certificado SSL (Windows)".
Bloqueios no firewall:
1. Libere as portas 80 e 443 para screencorp.com.br (IP: 54.207.31.226) e para s3-sa-east-1.amazonaws.com/screencorp (IP dinâmico);
Bloqueios de certificado SSL (Windows):
1. Abra o Internet Explorer, clique no ícone de configurações (engrenagem) e selecione "Opções de Internet";
2. Selecione a aba "Avançado", desmarque a opção "Verificar revogação de certificados*" e marque as opções "Usar SSL 3.0", "Usar SSL 2.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1" e "Usar TLS 1.2";
3. Selecione a aba "Conteúdo" e clique em "Limpar estado SSL";
4. Será necessário reiniciar o computador para que as configurações sejam aplicadas corretamente.
Caso algumas das situações citadas acima permaneça, mesmo após seguir os passos deste tutorial, favor entrar em contato com suporte@screencorp.com.br
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